Términos y Condiciones de Uso — ARA
Última actualización: 9 de junio de 2026
1. Aceptación de los términos y consentimiento
Antes del primer uso del Servicio, el usuario deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, y declarar que comprende que ARA es una herramienta de acompañamiento no clínico basada en inteligencia artificial, que no reemplaza atención profesional ni servicios de urgencia.
Esta aceptación se registrará de manera asociada a la cuenta del usuario como constancia del consentimiento otorgado.
Si el usuario no acepta estos términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
2. Identificación del titular
El Servicio es ofrecido por:
- Titular: EvoLogic SpA
- RUT: 78.436.776-2
- Domicilio: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Santiago
- Correo de contacto: hola@soyara.cl
3. Objeto del Servicio
ARA es una herramienta digital de acompañamiento en salud y bienestar de carácter no clínico, que ofrece conversaciones guiadas por inteligencia artificial destinadas a acompañar a las personas en la reflexión, el ordenamiento personal y el sostenimiento de cambios de hábitos vinculados a la salud, tales como alimentación, actividad física, sueño, manejo del estrés y autocuidado.
El Servicio tiene una finalidad educativa, informativa y de acompañamiento, y está diseñado como complemento al cuidado personal de la salud.
4. Lo que ARA no es
El usuario reconoce y acepta expresamente que:
- ARA no presta atención médica, psicológica ni sanitaria personalizada, y no debe entenderse como consulta, diagnóstico, tratamiento, indicación clínica ni seguimiento profesional de salud.
- ARA no realiza diagnósticos, ni emite indicaciones clínicas, prescripciones, recomendaciones terapéuticas, ni evaluaciones de gravedad.
- La interacción con ARA no establece una relación médico-paciente ni ninguna relación asistencial profesional con el titular del Servicio ni con terceros.
- ARA es una herramienta complementaria, no sustitutiva, del cuidado profesional de la salud.
5. Emergencias y situaciones de riesgo
ARA no está diseñada para atender emergencias médicas, crisis de salud mental, riesgo suicida, autolesiones, violencia activa, abuso, maltrato infantil ni riesgo de daño a terceros.
Ante cualquiera de estas situaciones, el usuario debe contactar de inmediato a los servicios de emergencia o redes de apoyo competentes. En Chile:
- SAMU 131 — urgencias médicas.
- Carabineros 133 — emergencias y seguridad.
- Salud Responde 600 360 7777 — orientación en salud, incluyendo opción de salud mental.
- Línea 4141 — apoyo en crisis de salud mental.
El uso de ARA en situaciones de emergencia no reemplaza el contacto con estos servicios.
6. Requisitos de uso y registro
Para utilizar el Servicio, el usuario debe:
- Tener al menos 18 años de edad cumplidos.
- Tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
- Proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro.
- Custodiar responsablemente las credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
- Notificar al titular en caso de uso no autorizado de su cuenta.
El titular se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos requisitos o los presentes términos.
7. Uso responsable
El usuario se compromete a:
- Utilizar el Servicio conforme a su propósito de acompañamiento en salud y bienestar.
- No utilizar el Servicio para obtener diagnósticos, indicaciones médicas, recetas ni consejo clínico.
- No compartir con ARA información clínica sensible de terceros sin su consentimiento.
- No utilizar el Servicio para fines ilícitos, ofensivos, fraudulentos, de acoso, que vulneren derechos de terceros, afecten la seguridad del Servicio o infrinjan la legislación vigente.
- No intentar manipular, vulnerar, ingeniar reversamente, ni interferir con el funcionamiento técnico del Servicio.
- Evaluar críticamente la información recibida antes de adoptar decisiones, reconociendo que las respuestas generadas pueden contener errores, omisiones o imprecisiones propias de la tecnología.
8. Naturaleza de las respuestas e inteligencia artificial
Las respuestas del Servicio son generadas automáticamente por modelos de inteligencia artificial provistos por terceros. No son revisadas por profesionales de la salud antes de ser entregadas y pueden contener errores, sesgos, omisiones o imprecisiones. El titular no garantiza la exactitud, completitud ni actualidad de la información proporcionada por ARA.
Para generar respuestas, los mensajes del usuario son enviados a proveedores externos de inteligencia artificial. Estos proveedores pueden conservar temporalmente entradas, salidas, identificadores de solicitud, registros técnicos u otra información necesaria para trazabilidad, seguridad, prevención de abuso, cumplimiento legal o funcionamiento de sus sistemas, conforme a sus propias políticas y condiciones aplicables.
De acuerdo con las políticas vigentes de los proveedores de inteligencia artificial utilizados —en particular OpenAI— los datos enviados a través de la API no son utilizados para entrenar sus modelos de inteligencia artificial por defecto. EvoLogic no autorizará voluntariamente el uso de conversaciones de usuarios de ARA para entrenar modelos externos de inteligencia artificial.
ARA almacena el historial de conversaciones del usuario en una base de datos propia, con el fin de permitir la continuidad entre sesiones. El usuario puede borrar su historial en cualquier momento mediante la opción "Nueva conversación" o "eliminar mi cuenta" en la aplicación. El tratamiento de este historial se rige por la Política de Privacidad.
9. Almacenamiento de fragmentos, reportes y mejora continua
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, el usuario consiente que EvoLogic pueda utilizar fragmentos de conversaciones para fines internos de operación del servicio, seguridad, detección de errores, revisión de calidad, análisis de funcionamiento y mejora continua de ARA.
Estos datos no serán vendidos, cedidos con fines comerciales, utilizados para publicidad ni para entrenar modelos externos de inteligencia artificial. El análisis puede ser automatizado o realizarse mediante revisión humana limitada y confidencial por personas autorizadas de EvoLogic.
Función "Reportar respuesta"
El usuario puede señalar mensajes específicos de ARA que considere poco útiles, incorrectos, riesgosos, fuera de tema o problemáticos. El uso es voluntario. Al utilizar esta función, el usuario autoriza al titular a guardar un fragmento de la conversación —de hasta 10 mensajes recientes al momento del reporte— junto con el motivo seleccionado y un comentario opcional.
Análisis de fragmentos para mejora de ARA
Además de los reportes voluntarios, EvoLogic puede analizar fragmentos de conversaciones para mejorar ARA. Se aplicarán medidas razonables de minimización, desidentificación o seudonimización. Dado que el usuario escribe libremente, no puede garantizarse desidentificación completa desde el origen; se recomienda no ingresar datos personales innecesarios ni información identificatoria de terceros.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, eliminación, oposición o retiro de consentimiento conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.
El detalle completo del tratamiento de estos datos se describe en la Política de Privacidad.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad del Servicio, disponible en /privacidad, que el usuario declara conocer y aceptar al registrarse.
11. Propiedad intelectual
El nombre "ARA", el logotipo, el diseño del sitio, el prompt y demás contenidos del Servicio son de titularidad del titular del Servicio o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado.
El usuario conserva la titularidad y los derechos que correspondan sobre la información que ingrese al Servicio, y autoriza su procesamiento únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio y cumplir lo descrito en la Política de Privacidad.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el titular no será responsable por:
- Daños derivados del uso del Servicio en contra de su finalidad declarada o de las restricciones establecidas en estos términos.
- Interrupciones, fallas técnicas, pérdida de datos o indisponibilidad del Servicio debidas a causas ajenas a la diligencia razonablemente exigible al titular.
- Daños indirectos o perjuicios consecuenciales que no resulten previsibles al momento de aceptar estos términos.
Esta limitación no excluye ni restringe la responsabilidad del titular en los casos en que la ley lo prohíba, en particular en supuestos de dolo o culpa grave, ni afecta los derechos irrenunciables del usuario consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Modificación del Servicio y de los términos
El titular podrá modificar, suspender o discontinuar el Servicio en cualquier momento, total o parcialmente, notificando a los usuarios mediante correo electrónico o publicación en el sitio con razonable antelación cuando sea posible.
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados. Los cambios sustanciales serán notificados al usuario mediante correo electrónico registrado. La continuación del uso del Servicio después de la notificación implica aceptación de los nuevos términos.
14. Suspensión y terminación de la cuenta
El titular podrá suspender o eliminar la cuenta del usuario, con o sin notificación previa, en los siguientes casos:
- Incumplimiento de los presentes Términos o de la Política de Privacidad.
- Uso fraudulento, ilícito o abusivo del Servicio.
- Riesgo para la seguridad del Servicio o de otros usuarios.
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento mediante la opción "Eliminar mi cuenta" en la aplicación, o escribiendo a hola@soyara.cl. La eliminación se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.
15. Condiciones comerciales y procesamiento de pagos
Los planes de pago disponibles, sus precios y condiciones están detallados en la página web o pantalla de contratación. En su modalidad inicial, ARA opera sin renovación automática: el acceso contratado tendrá la duración correspondiente al plan adquirido y finalizará al término del período contratado, salvo que el usuario realice una nueva contratación. Si en el futuro se incorpora renovación automática, se informará claramente al usuario y se requerirá su aceptación conforme al flujo disponible en la plataforma.
Los planes pagados permiten un uso amplio del Servicio durante el período contratado, sujeto a límites técnicos razonables destinados a proteger la estabilidad, seguridad y buen funcionamiento de ARA, prevenir errores, abusos, uso automatizado, uso malicioso o consumos anómalos. Estos límites están diseñados para no afectar el uso personal habitual del Servicio.
Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan a través de proveedores externos, que pueden incluir Flow, Webpay/Transbank, Mercado Pago, Stripe u otros que EvoLogic pueda integrar. Al contratar, el usuario acepta que sus datos de pago serán tratados por dichos proveedores conforme a sus propios términos y políticas de privacidad. EvoLogic no recibe ni almacena los datos completos de tarjetas u otros medios de pago.
Cancelación y reembolsos
Como ARA opera sin renovación automática, la cancelación o eliminación de la cuenta no generará nuevos cobros futuros.
Dado que ARA es un servicio digital de acceso inmediato, el inicio de uso implica el comienzo de la prestación del servicio. Salvo obligación legal en contrario, no corresponderá reembolso por períodos contratados ya iniciados ni por mensajes o servicios efectivamente utilizados.
Si ocurre una falla técnica imputable a EvoLogic que impida el acceso al Servicio por un período significativo, el usuario podrá solicitar un reembolso proporcional al período no prestado.
EvoLogic evaluará caso a caso solicitudes excepcionales con disposición razonable.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.
16. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Para la resolución de controversias, las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Providencia, Chile. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del usuario consumidor ni las acciones que pueda ejercer ante los órganos o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, incluyendo las acciones que correspondan conforme a la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor.
17. Contacto
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, el usuario puede comunicarse al correo: hola@soyara.cl.