Términos y Condiciones de Uso — ARA

BORRADOR DE TRABAJO — requiere revisión de abogado antes de publicar.

Este documento es un primer borrador elaborado como insumo para una revisión legal profesional. No sustituye asesoría legal. Los campos entre corchetes [...] deben completarse con los datos del titular antes de publicar.

Última actualización: [fecha]

1. Aceptación de los términos y consentimiento

Antes del primer uso del Servicio, el usuario deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, y declarar que comprende que ARA es una herramienta de acompañamiento no clínico basada en inteligencia artificial, que no reemplaza atención profesional ni servicios de urgencia.

Esta aceptación se registrará de manera asociada a la cuenta del usuario como constancia del consentimiento otorgado.

Si el usuario no acepta estos términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Identificación del titular

El Servicio es ofrecido por:

• Titular: [Nombre del titular o razón social]
• RUT: [RUT]
• Domicilio: [Dirección]
• Correo de contacto: [email@soyara.cl]

3. Objeto del Servicio

ARA es una herramienta digital de acompañamiento en salud y bienestar de carácter no clínico, que ofrece conversaciones guiadas por inteligencia artificial destinadas a acompañar a las personas en la reflexión, el ordenamiento personal y el sostenimiento de cambios de hábitos vinculados a la salud, tales como alimentación, actividad física, sueño, manejo del estrés y autocuidado.

El Servicio tiene una finalidad educativa, informativa y de acompañamiento, y está diseñado como complemento al cuidado personal de la salud.

4. Lo que ARA no es

El usuario reconoce y acepta expresamente que:

• ARA no presta atención médica, psicológica ni sanitaria personalizada, y no debe entenderse como consulta, diagnóstico, tratamiento, indicación clínica ni seguimiento profesional de salud.
• ARA no realiza diagnósticos, ni emite indicaciones clínicas, prescripciones, recomendaciones terapéuticas, ni evaluaciones de gravedad.
• La interacción con ARA no establece una relación médico-paciente ni ninguna relación asistencial profesional con el titular del Servicio ni con terceros.
• ARA es una herramienta complementaria, no sustitutiva, del cuidado profesional de la salud.

5. Emergencias y situaciones de riesgo

ARA no está diseñada para atender emergencias médicas, crisis de salud mental, riesgo suicida, autolesiones, violencia activa, abuso, maltrato infantil ni riesgo de daño a terceros.

Ante cualquiera de estas situaciones, el usuario debe contactar de inmediato a los servicios de emergencia o redes de apoyo competentes. En Chile:

• SAMU 131 — urgencias médicas.
• Carabineros 133 — emergencias y seguridad.
• Salud Responde 600 360 7777 — orientación en salud, incluyendo opción de salud mental.

El uso de ARA en situaciones de emergencia no reemplaza el contacto con estos servicios.

6. Requisitos de uso y registro

Para utilizar el Servicio, el usuario debe:

1. Tener al menos 18 años de edad cumplidos.
2. Tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
3. Proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro.
4. Custodiar responsablemente las credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
5. Notificar al titular en caso de uso no autorizado de su cuenta.

El titular se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos requisitos o los presentes términos.

7. Uso responsable

El usuario se compromete a:

1. Utilizar el Servicio conforme a su propósito de acompañamiento en salud y bienestar.
2. No utilizar el Servicio para obtener diagnósticos, indicaciones médicas, recetas ni consejo clínico.
3. No compartir con ARA información clínica sensible de terceros sin su consentimiento.
4. No utilizar el Servicio para fines ilícitos, ofensivos, fraudulentos, de acoso, o contrarios a la moral, buenas costumbres o el orden público.
5. No intentar manipular, vulnerar, ingeniar reversamente, ni interferir con el funcionamiento técnico del Servicio.
6. Evaluar críticamente la información recibida antes de adoptar decisiones, reconociendo que las respuestas generadas pueden contener errores, omisiones o imprecisiones propias de la tecnología.

8. Naturaleza de las respuestas e inteligencia artificial

Las respuestas del Servicio son generadas automáticamente por modelos de inteligencia artificial provistos por terceros.

El usuario reconoce y acepta que:

• Las respuestas no son revisadas por profesionales de la salud antes de ser entregadas.
• El contenido generado puede contener errores, sesgos, omisiones o ser inexacto.
• El titular no garantiza la exactitud, completitud ni actualidad de la información proporcionada por ARA.

Aunque en su versión inicial ARA no almacena historial conversacional entre sesiones, los mensajes ingresados por el usuario pueden ser procesados temporalmente —inclusive por proveedores de inteligencia artificial contratados por el titular— para generar respuestas y prestar el Servicio. El detalle de este procesamiento se describe en la Política de Privacidad.

8 bis. Funcionalidad de reporte de contenido

El Servicio ofrece una funcionalidad denominada "Reportar respuesta", mediante la cual el usuario puede señalar mensajes específicos de ARA que considere poco útiles, incorrectos, riesgosos, fuera de tema o problemáticos por cualquier otro motivo.

El uso de esta funcionalidad es voluntario. Al utilizarla, el usuario reconoce y acepta que el titular guardará un fragmento de la conversación —de hasta 10 mensajes recientes al momento del reporte— junto con el motivo seleccionado y un eventual comentario opcional, con las siguientes finalidades:

• Mejorar la calidad de las respuestas del Servicio.
• Detectar errores y problemas de funcionamiento.
• Identificar y corregir problemas de seguridad.
• Auditar el funcionamiento general del sistema.

Estos datos podrán ser revisados de forma automatizada mediante inteligencia artificial y, eventualmente, sometidos a revisión humana limitada y confidencial por parte de personas autorizadas del titular.

El detalle del tratamiento, las garantías de uso mínimo, anonimización cuando proceda y los derechos del usuario sobre estos datos se describen en la Política de Privacidad, en particular en su sección 6.2.

Si el usuario no utiliza la funcionalidad de reporte, sus conversaciones no son almacenadas por el titular.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad del Servicio, disponible en [URL de política de privacidad], que el usuario declara conocer y aceptar al registrarse.

10. Propiedad intelectual

El nombre "ARA", el logotipo, el diseño del sitio, el prompt y demás contenidos del Servicio son de titularidad del titular del Servicio o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado.

El usuario conserva la titularidad y los derechos que correspondan sobre la información que ingrese al Servicio, y autoriza su procesamiento únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio y cumplir lo descrito en la Política de Privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el titular no será responsable por:

• Daños derivados del uso del Servicio en contra de su finalidad declarada o de las restricciones establecidas en estos términos.
• Interrupciones, fallas técnicas, pérdida de datos o indisponibilidad del Servicio debidas a causas ajenas a la diligencia razonablemente exigible al titular.
• Daños indirectos o perjuicios consecuenciales que no resulten previsibles al momento de aceptar estos términos.

Esta limitación no excluye ni restringe la responsabilidad del titular en los casos en que la ley lo prohíba, en particular en supuestos de dolo o culpa grave, ni afecta los derechos irrenunciables del usuario consumidor conforme a la legislación aplicable.

12. Modificación del Servicio y de los términos

El titular podrá modificar, suspender o discontinuar el Servicio en cualquier momento, total o parcialmente, notificando a los usuarios mediante correo electrónico o publicación en el sitio con razonable antelación cuando sea posible.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados. Los cambios sustanciales serán notificados al usuario mediante correo electrónico registrado. La continuación del uso del Servicio después de la notificación implica aceptación de los nuevos términos.

13. Suspensión y terminación de la cuenta

El titular podrá suspender o eliminar la cuenta del usuario, con o sin notificación previa, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los presentes Términos o de la Política de Privacidad.
• Uso fraudulento, ilícito o abusivo del Servicio.
• Riesgo para la seguridad del Servicio o de otros usuarios.

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a [email@soyara.cl]. La eliminación se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.

14. Condiciones comerciales y procesamiento de pagos

ARA es un servicio de pago, que podrá incluir modalidades de acceso gratuito limitado —por ejemplo, días de prueba, tokens iniciales, créditos de uso u otras modalidades promocionales— que el titular podrá definir, modificar o discontinuar.

Las condiciones comerciales aplicables —precio, duración del acceso gratuito, cantidad de tokens o créditos, renovación, cancelación, medios de pago, reembolsos y eventuales derechos de retracto— serán informadas de forma clara y previa al usuario antes de la contratación o activación del plan correspondiente, y constituirán junto con los presentes Términos las condiciones aplicables a dicha contratación.

Los pagos se procesan a través de proveedores externos (por ejemplo, Webpay/Transbank, Flow, Mercado Pago, Stripe u otros que el titular pueda integrar). Al contratar, el usuario reconoce y acepta que sus datos de pago serán tratados por dichos proveedores conforme a sus propios términos y políticas de privacidad. El titular no recibe ni almacena los datos sensibles del medio de pago.

15. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación del Servicio será sometida a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de [comuna del titular], Chile, sin perjuicio de los derechos del usuario consumidor conforme a la Ley N° 19.496.

16. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, el usuario puede comunicarse al correo: [email@soyara.cl].

Pendientes antes de publicar

1. Completar todos los campos entre corchetes.
2. Decidir estructura jurídica del titular (persona natural o SpA).
3. Publicar la Política de Privacidad y enlazarla desde cláusula 9.
4. Definir condiciones comerciales específicas (precio, modalidad gratuita) y reflejarlas en el flujo de contratación, no necesariamente en este documento.
5. Revisión legal por abogado especialista en derecho digital y/o protección de datos.
6. Agregar fecha efectiva en encabezado al publicar.